أقسام الموقع

المقدمة:

يمثل التميز في الأداء الحكومي مصدر اهتمام العديد من الحكومات، حيث بدأت الدول تنظر إلى الهيئات الحكومية على إنها هيئات اقتصادية ينبغي أن تقدم قيمة لعملائها، وتكون قادرة على تحقيق أهدافها من خلال التميز في تقديم خدماتها وانتهاج مداخل أكثر ابتكاريه في التعامل مع المشكلات.

الأهداف:

يسعى الدبلوم إلى مساعدة العاملين في المنظمات الحكومية على تحقيق الرقي في الأداء والتميز على نحو يمكنهم من تحقيق الأهداف المطلوبة وبصورة خاصة:

1. تزويد المشاركين بأحدث المفاهيم والاتجاهات الحديثة التي تساعد على التميز في الأداء.

2. تعريف المشاركين باستراتيجيات التميز الإداري.

3. صقل وتطور مهارات المشاركين في كيفية تحويل استراتيجيات التميز الإداري إلى واقع ملموس.

المحتوى العلمي:

تنقسم المحتويات العملية للدبلوم إلى أربع وحدات تدريبية متكاملة، تشتمل كل وحدة تدريبية على 20 ساعة تدريب معتمدة، وذلك على النحو التالي:

الوحدة الأولى: المفاهيم والاتجاهات والممارسات الإدارية الحديثة

· بيئة العمل الحديثة وأثرها على نجاح المنظمات الحكومية.

· المفاهيم والممارسات الإدارية الحديثة.

· المعاير الحديثة لقياس نجاح وتميز المنظمات الحكومية.

· العملية الإدارية كمدخل لتفهم أسس التميز الإداري الحكومي.

الوحدة الثانية: أساسيات التميز الإداري وركائزه

· مفهوم سيادة العميل (المراجع).

· مفهوم خلق وتسليم القيمة.

· مفهوم رضا العميل وجودة الإدارة كمدخل للنجاح والتميز الإداري.

· مفهوم التقويم المقارن للمؤسسات المشابهة.

الوحدة الثالثة: استراتيجيات التميز الإداري

· استراتيجيات التميز في مجال العمليات والجودة.

· استراتيجيات التميز في مجال الموارد البشرية.

· استراتيجيات التميز في مجال التقنيات التكنولوجية.

· استراتيجيات التميز في مجال الشراكة وشبكات الأعمال.

الوحدة الرابعة: مقترحات تطوير الأداء وتحقيق التميز في المنظمات الحكومية

· تطويع آليات القطاع الخاص في القياس لصالح القطاع الحكومي.

· استثمار آليات تنظيم الأداء الاستراتيجي لصالح تطوير المؤسسة الحكومية.

· نشر الثقافة التنظيمية والقيم المرتبطة بالتميز في الأداء.

· استخدام جوائز الأداء الحكومي كآلية لتحقيق التميز في الأداء.

المشاركون المستهدفون:

لقيادات الإدارة الوسطى والعاملين في الإدارات المختلفة في الجهاز الحكومي وغيرها من وزارات وهيئات تابعة.

فلسفة وأسلوب التنفيذ:

يعتمد الدبلوم في الأساس على بناء مخزون المعارف والمهارات في مجال الأداء الحكومي وذلك من خلال المشاركة الإيجابية للمشاركين في الدبلوم واستخدام الأساليب الآتية:

-     دراسة الحالات العملية.

-     ورش العمل.

-     التطبيقات العملية.